1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică serviciilor cu plată oferite pe platforma 777.md: promovarea anunțurilor (upgrade la VIP, extindere durată), abonamente VIP și alte servicii similare achitate direct către 777.md. Politica nu se aplică tranzacțiilor comerciale realizate între utilizatori (vânzarea de bunuri sau servicii prin intermediul anunțurilor), pentru care 777.md nu este parte contractantă.
2. Principiul general
Serviciile cu plată de pe 777.md (promovare anunț, statut VIP, abonamente) sunt activate imediat sau în câteva minute după confirmarea plății. Datorită naturii digitale și instantanee a acestor servicii, plățile efectuate pentru servicii deja activate nu sunt, ca regulă generală, rambursabile.
3. Situații în care se acordă rambursarea
Rambursarea poate fi acordată, la cererea utilizatorului și după verificare de către Administrație, în următoarele situații:
- Plată dublă sau eronată: dacă suma a fost debitată de mai multe ori pentru același serviciu, din cauza unei erori tehnice a gateway-ului de plată;
- Serviciul nu a fost activat: plata a fost confirmată de furnizorul de plăți, dar serviciul (VIP, promovare) nu a fost aplicat contului sau anunțului din cauza unei erori tehnice a Platformei;
- Anulare înainte de activare: dacă plata este într-un stadiu incipient (ex. „în așteptare") și serviciul nu a fost încă activat, la cererea utilizatorului.
4. Situații în care rambursarea NU se acordă
- schimbarea deciziei utilizatorului după ce serviciul a fost deja activat și afișat (ex. anunțul a apărut deja ca VIP);
- ștergerea sau expirarea anunțului promovat din inițiativa utilizatorului, după activarea serviciului;
- suspendarea unui anunț sau cont ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor (conținut ilegal, fraudă, activitate suspectă);
- nemulțumirea legată de rezultatele comerciale ale anunțului (ex. numărul de vizualizări sau de contactări).
5. Procedura de solicitare
Pentru a solicita o rambursare, utilizatorul trebuie să contacteze Administrația prin formularul de contact sau prin secțiunea de suport din contul personal, menționând numărul comenzii/plății și motivul solicitării. Cererile sunt analizate individual, iar Administrația poate solicita informații suplimentare pentru verificarea situației.
6. Termenul de procesare
Cererile de rambursare aprobate sunt procesate în termen de până la 14 zile lucrătoare, suma fiind returnată prin aceeași metodă de plată folosită la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care acest lucru nu este posibil din motive tehnice ale furnizorului de plăți.
7. Rambursări parțiale
În cazul abonamentelor VIP anulate anticipat din motive imputabile Platformei (ex. eroare tehnică prelungită), Administrația poate acorda, la propria discreție, o rambursare proporțională cu perioada neutilizată.
8. Contact
Pentru solicitări de rambursare sau întrebări legate de o plată, folosiți formularul de contact disponibil pe Platformă, menționând detaliile comenzii.
24.07.2026